浅谈对CRM的理解和观点

CRM的核心任务是帮助企业整合自身资源和流程，更好地为客户提供个性化的服务，最终提高企业的盈利能力。

作为一套成熟的管理软件，CRM体现了以客户为中心的商业理念，同时它更是一种企业的战略。CRM作为商业战略，通过为市场、销售好客户服务提供对潜在客户好客户统一的观察分析，已经一整套完整的分析管理的工具，有效地提升市场、销售和客户服务部门的工作效率，从而实现增加企业收入降低销售成本的目的。

CRM最初是在销售自动化基础上发展而来的，客户关系管理的原理倡导的就是企业与客户保持积极的联络、建立关系，从专业团队到个人都能与客户保持联系，并能按照客户的期望不断更新他们的产品服务。

CRM的实质是充分发挥市场、销售、服务三大模块的作用。市场把广义的客户定位、筛选成狭义的客户群；销售把狭义的客户群变为企业的客户，而服务则是把吸引进来的新客户最终变成忠实客户。这三个环节环环相扣，围绕着以客户为中心形成一对一的客户关系。从一般的商业成本上说，发展一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本要高出7至8倍，同时，老客户对价格的敏感远不如新客户。所以，采取正确科学的方法留住老客户，会给企业带来非常高的利润。

CRM管理软件是以提高企业营销效率、维护企业客户资源、拓展企业市场份额为宗旨，建立一对一的客户关系，真正了解每位客户的详细信息。企业通过CRM管理软件能够分析企业经营情况和员工工作状态，而不再靠经验和顾问，使用CRM管理软件，是目前众多企业发展的必备工具之一。

京极供应链SCM致力于帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。 京极供应链SCM=SRM+CRM+WMS，其中CRM系统是是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队(或营销系统管理)为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。